TÉRMINOS Y CONDICIONES

Las compras que se realicen a través del nuestro sitio web www.optivisualcare.com (en adelante “sitio web”) están sujetas a los presentes términos y condiciones.

Para comprar en nuestro sitio web es indispensable aceptar los términos y condiciones que describiremos a continuación y declarar que los conoces y aceptas para poder continuar con la compra.

Cuando nos referimos a los “Clientes” hacemos referencia a todas las personas que visitan nuestro sitio web, sean o no compradores.

TU REGISTRO

OptiVisualCare S.A.S identificada con NIT 901.703.945-0 maneja este sitio web, en donde sus clientes pueden comprar productos de salud visual y accesorios para gafas. Para realizar una compra, nuestros clientes deben registrarse con sus datos básicos, como son: nombre completo, número de documento de identidad y datos de ubicación (email, dirección y teléfono). Para el registro efectivo el cliente declara bajo juramento que la información suministrada es veraz y vigente.

El registro (y en consecuencia las compras) efectuadas en nuestro sitio web únicamente pueden ser realizadas por personas mayores de edad. La información suministrada será almacenada y utilizada por OptiVisualCare, cuidando los protocolos se seguridad para evitar  pérdida, adulteración, sustracción y/o uso no autorizado de información confidencial, preservando los derechos de las personas que nos suministran sus datos.  

Los datos solicitados en el registro tienen como propósito la suscripción al sitio web para conocer y comprar los productos que comercializamos. Esta información se utilizará con fines de control y  promoción de nuestra marca.

Si un cliente después de registrarse y visitar nuestro sitio web, toma la decisión de comprar alguno de nuestros productos, debe ingresar su información financiera de acuerdo al medio de pago que seleccione (si es tarjeta de crédito debe escoger tipo, numero, fecha de expiración, código de seguridad y cuotas a diferir. Si es un pago PSE debe seleccionar la entidad bancaria  y se direccionará a la página de su banco.) En todos los casos la información bancaria estará encriptada.

Para el proceso de compra debe registrar su dirección para que OptiVisualCare pueda realizar el envío del pedido.

 

CLAVE DE CUENTA

Dentro del proceso de registro el cliente debe asignar/cambiar la clave de acceso personalizada que permite el ingreso y compra segura en el sitio web. Esta clave al ser asignada por el cliente pasa a ser su responsabilidad, por lo que si es revelada a terceros no implicará responsabilidad para OptiVisualCare.

ENVÍO DE INFORMACIÓN PROMOCIONAL

Al registarse en nuestro sitio web los clientes están autorizando a OptivisualCare para el envío de promociones y/o publicidad de nuestra marca a su correo electrónico.

Para la suspensión de envío de información promocional y/o publicitaria el cliente puede hacer la solicitud a nuestro correo hola@optivisualcare.com

PRODUCTOS

Para mejorar la experiencia de nuestros clientes nos hemos esforzado para que los colores y las imágenes de nuestros productos sean lo más fiel posible a la realidad, sin embargo, no podemos garantizar que los dispositivos en donde se visualizan muestren los colores de forma exacta.

De acuerdo con esto, el cliente acepta la compra con las especificaciones entregadas en la descripción del producto.

USO DEL SITIO WEB

Al elegir productos para compra, el paso a paso va indicando al cliente el proceso a seguir en el sitio web para finalizarla de una forma fácil y efectiva.

A través de nuestra dirección de correo electrónico hola@optivisualcare.com el cliente puede solicitar la actualización y/o corrección en sus datos de registro o de envío.

La eliminación definitiva de los datos suministrados solo puede solicitarse mediante acto administrativo de la Superintendencia de industria  y comercio en donde establezca que ÓptiVisualCare incumplió la legislación vigente de tratamiento de datos personales.

Los medios de pago que se pueden utilizar estarán listados al momento de ir a la ópcion PAGAR, y en caso de realizar pagos con tarjetas débito y/o crédito estarán sujetos a los contratos firmados entre el cliente y su entidad bancaria, lo que exime de responsabilidad a ÓptiVisualCare con los términos de esos contratos.

CONSENTIMIENTO DE COMPRA

El consentimiento lo hace el cliente al seguir el paso a paso de la compra, en donde en diferentes momentos del proceso debe seleccionar la opción “aceptar” para avanzar hasta el resumen de su pedido. En esa fase final aún tiene la posibilidad de cancelar su compra, si desea continuar le da la confirmación definitiva a la compra.

Al finalizar este proceso recibirá a la dirección electrónica registrada un correo de OptiVisualCare en donde se le informa el resumen de la compra: Producto comprado, valor exacto con impuestos, tiempo de entrega y forma de pago.

OFERTAS Y PROMOCIONES

Las ofertas y promociones pueden variar sin previo aviso y son mera liberalidad de OptiVisualCare.

Las ofertas y promociones no son acumulables y estarán publicadas en la página web durante su vigencia.

CAMBIOS Y GARANTÍAS

Si al comprar alguno de nuestros productos se presentan defectos en la calidad, podrás hacer uso de la garantía, basada en los siguientes términos y condiciones:

• Para realizar el cambio el producto adquirido debe ser defectuoso o inútil para el uso normal, es decir, que presenta deficiencias en su fabricación y/o en los materiales. Para que la garantía sea aplicable debe ser solicitada dentro del término establecido para cada producto.

Las monturas tienen una garantía de 90 días despues de recibida por defectos inherentes al producto (fabricación y/o elaboración) y no por mala manipulación. El cambio se hace por la misma referencia, y en caso de encontrarse agotada al momento del cambio, se darán las opciones a seleccionar. Si el cliente desea el cambio por una montura diferente, debe asumir el pago del excedente y si escoge una de menor valor se procederá a hacer el reintegro de la diferencia.

Los lentes (cualquier tipo) cuentan con una garantía de 30 días.

• De conformidad con el Estatuto del Consumidor, Ley 1489 de 2011 artículo 47, el cliente puede ejercer el derecho al retracto máximo 5 días hábiles después de recibida la compra. Este retracto aplica únicamente a las monturas y/o accesorios, los lentes al ser formulados y de uso personal están excluidos, por lo tanto ese valor debe ser asumido por el cliente.

Para este proceso el cliente debe enviar un correo a hola@optivisualcare.com informando que desea retractarse de la compra de la montura, y desde allí se le informará el proceso de devolución en perfectas/iguales condiciones a las recibidas y cuando las recibamos en nuestra sede a conformidad, procederemos al proceso de devolución del valor de la montura en los siguientes 20 días hábiles. El valor de devolución no incluye el valor de los lentes ni del envío, se hace mediante transferencia electrónica para tener el soporte de la operación.

• Si el cliente al recibir su producto no queda satisfecho por temas de estilo, puede solicitar el cambio máximo 3 días días despues de recibida la compra a nuestro correo hola@optivisualcare.com en donde procederemos a enviar las referencias a las que se le pueden ajustar los lentes formulados, y despues de escogerla, debe hacer llegar las gafas recibidas en perfectas condiciones a nuestra sede para proceder a la montura de lentes en las nuevas gafas. Los costos de envío serán asumidos por el cliente.

Si el cambio desea realizarlo por una montura de diferente precio o a la cual no le funcionen los lentes originales, el cliente debe pagar el excedente para poder realizar el cambio.

• Con cada cambio inician los tiempos de garantía.

Los cambios y/o garantías de productos no aplican en los siguientes casos:

1. Productos en promoción.
2. Daños causados por mala manipulación (golpes, mal uso, quemaduras, aplicación de perfumes, jabones, cremas o soluciones cosméticas, etc)
3. Uso o desgaste normal de monturas y lentes.
4. Deterioro de lentes de fábrica que vienen con las gafas (lentes no formulados).
5. Monturas que han sido manipuladas por terceros para cambio o reeemplazo de lentes o para realizar algún ajuste.
6. Lentes que no se ajustan al problema visual del cliente, teniendo en cuenta que el examen ha sido realizado por terceros.

Información mínima que debe contener la fórmula:

• Nombre completo del paciente y documento de identidad
• Nombre, número de tarjeta profesional y sello del profesional de salud visual que realiza la fórmula.
• Datos necesarios para relizar la prescripción.
• La fórmula no debe tener tachones ni enmendaduras.

ENVÍOS

El envío tiene un costo de $13.000 a cualquier destino nacional. 

Tú compra será enviada a través de diferentes empresas de transporte y logística, dependiendo de la disponibilidad de cada una. Al correo electrónico registrado se enviará la información del despacho y la empresa que transportará el pedido para que puedas hacer seguimiento.

El tiempo de despacho es de 3 a 6 días hábiles, mas los días que toma la transportadora en hacer la entrega.

Para una entrega satisfactoria es importante que al momento de realizar la compra registres correcta y completa la dirección. Revisa y confirma varias veces para evitar errores que retrasen tu pedido.

Si cumplidos los tiempos no has recibido tu pedido, contáctanos al correo hola@optivisualcare.com para que verifiquemos con la transportadora que ocurre y poder darte una respuesta y solución rápida.