Políticas de venta y garantías

POLITICAS DE VENTA Y GARANTÍAS

La garantía de monturas de Optivisualcare se dará únicamente por defectos de fábrica y tiene 90 días calendario para hacerse efectiva. En caso de daños  ocasionados en el uso no tendrá garantía (entiéndase rupturas, golpes, rasguños, daños por mal aseo, oxido, hongos, torceduras, etc.). En caso de que el montaje de los lentes se realice en otra óptica, esta garantía pierde su validez. 

Optivisualcare se reserva el derecho de realizar  trabajos en monturas de propiedad del cliente, bien sea nueva o usada.

Los lentes fabricados en monturas usadas o nuevas de propiedad del cliente se realizan bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad. Optivisualcare no responderá por daños en la montura ocasionados en el montaje de los lentes.

Una vez retiradas las gafas de  Optivisualcare no se aceptan reclamos por rayas en los lentes oftálmicos. En el caso de ventas online tienes 3 dias hábiles despues de recibido el producto para reportar cualquier fallo de calidad en el producto recibido. 

Optivisualcare dará garantía en el tratamiento antirreflejo únicamente por desprendimiento del filtro, para esto se tiene un plazo máximo de 180 días calendario (no aplican rayones).

Los lentes con filtro de transición fotocromática entregados por Optivisualcare tienen garantía de 1 año en su función. Dicha garantía aplica únicamente con la misma prescripción médica inicial.

El tratamiento anti-raya provee una protección adicional a los lentes, pero aun así es susceptible a rayarse de acuerdo al uso dado por el cliente, por lo tanto Optivisualcare no da garantía por rayas en lentes inclusive con este tratamiento.

Existen materiales especiales indicados para reducir el grosor de los lentes oftálmicos para pacientes con fórmulas altas, en caso de que el cliente no desee adquirirlos, Optivisualcare no se hace responsable por la estética de estos trabajos, ni por las incomodidades que pueda generar.

Optivisualcare  recomienda no hacer trabajos en materiales CR39, 1.60, 1.67, 1.74 cuando la montura es ranurada, al aire o perforada, ya que  no se dará ningún tipo de garantía por la posterior ruptura de los mismos.

Los lentes en material policarbonato son más resistentes al impacto, no son indestructibles, por lo tanto Optivisualcare no da garantía por ruptura o daño general de los mismos.

Para lentes de contacto no aplica ninguna garantía o cambio después de entregados. Optivisualcare sugiere hacer pruebas de lentes de contacto antes de retirar las cajas definitivas.

Se dará garantía por fórmulas expedidas únicamente por el optómetra de Optivisualcare, en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la entrega de las gafas. La garantía aplica únicamente para lentes fabricados y entregados por Optivisualcare, si compras tus lentes en otro establecimiento, con la fórmula emitida por nuestro optómetra no habrá garantía para dichos lentes.

El cliente debe colaborar con los procesos de garantía por formulación; para que esta sea efectiva, debe permitir ser examinado nuevamente por los profesionales de Optivisualcare con el fin de determinar el problema y dar solución al mismo. De igual forma se compromete a respetar los tiempos de respuesta establecidos para las garantías, según sea el caso. No aplican devoluciones de dinero por formulación.

Los abonos entregados por el cliente tienen validez de 45 días calendario, después de este lapso de tiempo Optivisualcare no responderá por el dinero, ni por los trabajos separados mediante este abono.

No se hacen devoluciones de dinero, excepto cuando Optivisualcare (por fuerza mayor) incurra en incumplimiento en la entrega y el cliente así lo requiera.

Se recomienda a los usuarios de filtro antirreflejo no solicitar lentes sin dicho filtro. Esto puede ocasionar problemas de adaptación e incluso incomodidad en el uso. De acuerdo a esto, se entiende que Optivisualcare no dará ninguna garantía por adaptación en dicho caso.

Para lentes progresivos es indispensable hacer proceso de adaptación (12 a 15 días calendario), antes de solicitar cualquier garantía. En caso de que el proceso de adaptación no sea exitoso, Optivisualcare dará al cliente opciones de cambio, según considere nuestro optómetra o el director científico del laboratorio. No se realizarán devoluciones de dinero por este concepto. Esta garantía aplica solo para fórmulas emitidas por el personal de salud visual de Optivisualcare. 

Optivisualcare recomienda a los clientes con presbicia el uso de lentes progresivos o bifocales, según sea la recomendación del profesional. En caso de que el cliente solo desee lentes monofocales para visión próxima o lejana, Optivisualcare no realizará cambios por las incomodidades y limitantes que esto pueda traer en el uso.

INSTRUCCIONES DE CUIDADOS PARA SUS GAFAS

Nunca limpie sus lentes en seco, esto puede producir rayones.

Utilice el paño y el líquido correspondiente (se le entrega en la Óptica) para evitar dañar el lente.

En el momento de la entrega se verifica frente al usuario que la montura esta ajustada correspondiendo a sus cuatro puntos de apoyo, y sus lentes se encuentran en buen estado, sin rayones ni desportillados.

Cuando retire sus gafas realice el procedimiento con ambas manos, no ponerlas en la cabeza como diadema, ni colgadas en el cuello de la camisa, para evitar descuadrar la montura, cuando no las use guardarlas siempre en el estuche.

Si los lentes tienen filtros, como por ejemplo el antirreflejo no utilice limpiadores que contengan alcohol, ni jabones con efecto desengrasante o corrosivo. Haga lavado frecuente de sus gafas con agua y jabón de tocador para retirar impurezas de los lentes y la montura (sudor, grasa, productos capilares, filtros solares, perfumes, etc.), posteriormente debe secarlas en su totalidad.

Si los lentes son bifocales, ocupacionales o progresivos, se indicarán las instrucciones de uso para que el paciente pueda manejarlos, especificándole las distancias a las cuales va a poder ver, y sugiriendo aprendizaje en una zona que conozca y tenga confianza y buen manejo.

IMPORTANTE: Si tus gafas sufren algún tipo de accidente que las dañe, consulta con nosotros la viabilidad de arreglo antes de tomar decisiones como poner pegante, gota mágica o similares, ya que este tipo de pegante no funciona y sí hará inviable una reparación.

INSTRUCCIONES DE USO Y CUIDADOS DE SUS LENTES DE CONTACTO

El uso adecuado de los lentes de contacto es fundamental para la salud ocular. Al recibir y utilizar lentes de contacto, el paciente declara haber recibido la información necesaria sobre su manejo, uso y cuidados, y asume la responsabilidad por su correcta utilización.

Higiene y manipulación

Lávese siempre las manos con agua y jabón, séquelas con toalla limpia antes de manipular los lentes.

No utilice cremas, aceites o alcohol en las manos antes de manipularlos.

Manipule los lentes sobre superficies limpias para evitar contaminación o pérdida.

Uso correcto

Use los lentes únicamente durante el tiempo recomendado por el profesional de la salud visual.

No duerma con los lentes puestos, salvo que hayan sido prescritos específicamente para uso prolongado.

No exceda las horas diarias de uso indicadas.

Suspenda su uso inmediatamente si presenta dolor, enrojecimiento, visión borrosa, ardor, secreción o molestia persistente y consulte a su profesional de salud visual.

Limpieza y almacenamiento

Utilice únicamente soluciones recomendadas para lentes de contacto.

No use agua, saliva ni soluciones caseras para limpiar o hidratar los lentes.

Limpie y desinfecte los lentes después de cada uso, siguiendo las indicaciones del fabricante.

Cambie la solución del estuche todos los días.

Reemplace el estuche de los lentes cada 1 a 3 meses.

Tiempo de uso y reemplazo

Respete estrictamente el período de reemplazo indicado (diario, quincenal, mensual, etc.).

No prolongue el uso de los lentes más allá del tiempo recomendado, aunque se vean en buen estado.

Prohibiciones importantes

No comparta sus lentes de contacto con otras personas.

No utilice lentes de contacto vencidos, dañados o mal almacenados.

No use los lentes para nadar, ducharse o entrar a piscinas, ríos o mar.

No modifique el uso prescrito sin autorización profesional.

Responsabilidad del paciente

La óptica no se hace responsable por:

Uso inadecuado o distinto al indicado.

Incumplimiento de las instrucciones de higiene, cuidado o tiempo de uso.

Lesiones o complicaciones derivadas del uso prolongado, manipulación incorrecta o falta de controles.

Uso de los lentes sin seguimiento profesional o sin controles periódicos.

Control y seguimiento

Se recomienda realizar controles periódicos con el profesional de salud visual, aun cuando no se presenten molestias, para garantizar una adaptación adecuada y prevenir complicaciones.

Aceptación

El paciente declara haber recibido, leído y comprendido estas instrucciones y se compromete a cumplirlas para el adecuado uso de sus lentes de contacto.

El uso de los lentes de contacto implica la aceptación de estas instrucciones de uso y cuidado. El incumplimiento de las mismas exonera a la óptica de responsabilidad por complicaciones derivadas del mal uso.

AVISO IMPORTANTE SOBRE GARANTÍA DE LENTES DE CONTACTO

Los lentes de contacto son dispositivos médicos de uso personal, por lo cual no tienen garantía comercial una vez se han abierto o utilizado. Esta política sigue las normas de bioseguridad y lineamientos de los fabricantes.

1. Garantía No Aplicable

No se aceptan cambios, devoluciones ni reposiciones de lentes de contacto cuando:
El blíster ha sido abierto.
El lente ha sido manipulado, probado o insertado en el ojo.
El deterioro se debe al uso normal, manejo incorrecto, depósitos o falta de limpieza.
Se presentan molestias derivadas de mala técnica de inserción, mala higiene o falta de adaptación profesional.

2. Casos en los que Sí Aplica Evaluación

Únicamente se puede solicitar reposición por posible falla de fabricación, siempre y cuando:
El blíster esté completamente sellado.
El lente presente un defecto visible antes de abrirse (roto dentro del envase, seco, adherido o deformado).
Se entregue el lote, la fecha de vencimiento y evidencia fotográfica.
La reposición queda sujeta al análisis del laboratorio fabricante y no garantiza automáticamente un cambio.